Informação sobre bagagem - durante a sua viagem

Como rastrear a sua bagagem

Sua bagagem em trânsito

As informações a seguir vão ajudá-lo em caso de dúvidas ou preocupações em relação à bagagem durante a sua viagem oneworld®.

Conexões oneworld

  • Se estiver viajando em voos oneworld de conexão, a sua bagagem será despachada para o destino final no momento do check-in.*
  • Se o tempo entre os voos oneworld de conexão for superior a 12 horas, você pode precisar recolher a bagagem na chegada e fazer novo check-in na companhia aérea transportadora do voo seguinte.

Manuseio impróprio de bagagem

  • Na improvável eventualidade de sua bagagem estar danificada ou atrasada, entre em contato com um representante da oneworld ou com o pessoal de qualquer companhia aérea membro da oneworld no aeroporto.
  • Se a sua bagagem estiver atrasada, serão tomadas providências para entregá-la em seu endereço local quando a mesma chegar, sujeito aos requisitos de segurança locais.
  • Se a sua bagagem estiver danificada, um representante da oneworld abrirá em seu nome um relatório de manuseio impróprio de bagagem. As reclamações de manuseio impróprio de bagagem podem ser feitas por escrito a qualquer companhia aérea membro da oneworld dentro do período legal pertinente.

*Devido a políticas de segurança ou alfândega, em determinados aeroportos é possível que você seja solicitado a recolher e despachar novamente as suas malas.

Guarda-volumes nos principais aeroportos oneworld

   
Amã Guarda-volumes disponíveis e administrados pela Royal Jordanian.
Bangcoc Guarda-volumes disponíveis nos níveis de chegada e partida dos terminais internacional e doméstico de passageiros.
Barcelona Guarda-volumes disponíveis no Terminal 1.
Budapeste Armários para bagagem disponíveis no piso de chegadas 2B.
Chicago Nenhuma instalação disponível.
Columbo Disponível no balcão de bagagens, no pórtico externo do Terminal de Chegada 24 horas por dia
Dallas/Fort Worth Nenhuma instalação disponível.
Helsinque Disponível no atendimento AirPro no piso de chegadas. Armários disponíveis também no subsolo.
Hong Kong Disponível no Terminal 1 diariamente entre 05:30 e 01:00 horas.
Disponível no Terminal 2 diariamente entre 08:00 e 23:00 horas.
Londres Gatwick Terminal norte disponível diariamente 05:00 e 21:00 horas.
Terminal Sul disponível 24 horas por dia.
Londres Heathrow Disponível no Terminal 3 diariamente entre 05:30 e 22:00 horas.
Disponível no Terminal 4 diariamente entre 05:30 e 23:00 horas.
Disponível no Terminal 5 diariamente entre 05:30 e 23:00 horas.
Los Angeles Não disponível.
Madri Disponível nos terminais 1, 2 e 4.
Cidade do México Bagagem não retirada e armários disponíveis em ambos os terminais 1 e 2.
Miami Salas de verificação de bagagem disponíveis no saguão E entre 05:00 e 23:00 horas.
Nova York JFK Disponível no Terminal 4 no piso de chegadas 24 horas por dia.
Disponível no Terminal 1 diariamente entre 07:00 e 23:00 horas.
Osaka Guarda-volumes disponível no 1º e no 4º andar. Armários acionados por moedas disponíveis no 2º e no 3º andar
São Paulo Guarda-volumes disponíveis nos Terminais 1 e 2 - Chegadas.
Santiago Guarda-volumes disponíveis no terminal principal no primeiro andar.
Singapura Disponível 24 horas por dia nos terminais 1 e 2.
Sydney A Smarte Carte oferece um serviço de guarda-volumes localizado na extremidade norte do saguão de chegadas.
Tóquio Haneda Serviço de guarda-volumes e armários acionados por moedas disponíveis no 2º e no 3º andar.
Tóquio Narita Terminal 1: guarda-volumes no 1º e no 4º andar, armários acionados por moedas no 4º andar.
Terminal 2: guarda-volumes no 1º e no 3º andar, armários acionados por moedas no 3º andar.